SLA 服务等级协议

服务可用性承诺

套餐版本	月度可用性	年度最大停机时间
基础版	99.9%	8小时45分钟
专业版	99.95%	4小时22分钟
企业版	99.99%	52分钟

故障响应时间

严重等级	描述	响应时间	解决时间
P1-紧急	服务完全不可用	15分钟	4小时
P2-高	核心功能受损	30分钟	8小时
P3-中	非核心功能异常	2小时	24小时
P4-低	使用建议/咨询	8小时	72小时

服务补偿方案

如果黄色仓库未能达到上述可用性承诺，您有权获得以下服务补偿：

月度可用性	服务补偿（月费百分比）
99.0% - 99.9%	10%
95.0% - 99.0%	25%
低于 95.0%	50%

补偿以服务信用额度的形式发放，可用于抵扣后续月份的服务费用。

排除条款

以下情况不计入服务不可用时间：

• 计划内的系统维护（提前72小时通知）

• 因不可抗力导致的服务中断

• 因客户自身网络问题导致的连接失败

• 因客户违反服务条款导致的服务暂停

• 第三方服务（如物流商接口）的不可用